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鋼鐵業滿足度調查分析

2019-11-28 19:58   评论:37 点击:027

鋼鐵用戶滿足度低,鋼鐵行業水平亟待提升 中國質量協會、全國用戶委員會公布的最新測評結果顯示,中國鋼鐵行業整體用戶滿足度處於中等偏低水平 ,各鋼種的用戶滿足度差異較大。

中國鋼鐵產品整體質量檔次不高,與用戶的要求有較大的差距,產品質量、性能及品種還不能滿足各行業對其品種質量的要求,特別是汽車業和家電製造業。同時,服務質量評價低於產品質量,整體服務還不能適利用戶的需求。結果顯示 ,除“產品交付及時性”的評價較好外,用戶對“貳言處理及時性”和“定見反饋渠道的暢通性”均不太滿足,貳言處理及時性是目前我國鋼鐵企業在服務質量方麵首先需要改進的身分。 此外,該行業用戶抱怨率偏高,用戶表示希看我國鋼材重點突破的方麵首要集中在是工藝改進 。

據先容,用戶整體抱怨率為40.9%,汽車業和家電製造業用戶的抱怨率最高。50.5%的用戶由於表麵質量達不到要求而抱怨過 ,化學成分及機械性能分歧格的抱怨身分提及率為30.0%;質量保證書傳遞不及時的提及率為22.7%;此外,導致用戶產生抱怨的啟事還有信息查詢不方便,板漆標誌不清楚 、易脫落,運輸方式及運輸補貼政策不公道等。

同時,抗拉強度、表麵質量、屈服強度、塑性變形能力是用戶最為關注的質量特性。用戶使用鋼鐵產品時最關心的產品特性是抗拉強度,提及率達70.9%,其次是表麵質量、屈服強度、塑性變形能力;家電企業和船廠企業最關注鋼材產品的表麵質量,建築行業、汽車製造業和機械製造業最關注鋼材產品的抗拉強度。

值得關注的是,用戶表示希看我國鋼材重點突破的方麵首要集中在是工藝改進 ,提及率為57.6%,其次是新產品開發和代替國外產品;用戶表示目前最需要的技術撐持和服務是專業技術交流和谘詢 。

整體上各個鋼鐵生產企業的用戶滿足度差異明顯,這與生產企業的產品結構密切相關。其中各個企業的長材用戶滿足度差別不大,各企業的長材產能均較為先進 ,市場的競爭激烈,從用戶的需求來看,長材的發展需要升級換代;各個企業的扁平材用戶滿足度差距明顯,這與部分落後的扁平材產能沒有在一些企業中真正被淘汰有關,這也反映出扁平材市場的競爭不如長材市場激烈,從行業發展和用戶需求來看,扁平材的發展必須以淘汰落後產能、生產結構調整與產品升級同步進行。 綜上所訴可見 :鋼鐵產業要進步行業產品質量,加大用戶滿足度,研發新型鋼鐵產品,做好鋼鐵售前售後服務等。

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